隨著社會的不斷發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求日益多元化。傳統(tǒng)的就醫(yī)模式已難以完全滿足部分居民，尤其是行動不便的老年人、慢性病患者等特殊群體在居家護理等方面的需求。網(wǎng)約護士作為一種新興的醫(yī)療服務(wù)模式應(yīng)運而生，它突破了時間和空間限制，能為居民提供上門護理服務(wù)。2024年11月1日，皖南醫(yī)學(xué)院的公共衛(wèi)生學(xué)院皖弋志愿服務(wù)隊的志愿者們針對居民對網(wǎng)約護士這一新興醫(yī)療服務(wù)模式的看法，在弋磯山醫(yī)院展開了問卷調(diào)查活動，通過讓患者及其家屬填寫相關(guān)問卷，深入了解社會大眾對于網(wǎng)約護士的認知度、接受度以及相關(guān)意見和建議。 一、準(zhǔn)時集合，做好前期準(zhǔn)備工作

當(dāng)日，醫(yī)院大廳內(nèi)人來人往，志愿者們早早地做好了準(zhǔn)備。他們身著整潔的白大褂，手持精心設(shè)計的調(diào)查問卷，禮貌而熱情地向過往的患者及其家屬發(fā)出邀請：“您好，能否耽誤您幾分鐘時間，我們正在進行一項關(guān)于網(wǎng)約護士的調(diào)查，想了解一下您的看法，可以嗎？”大部分參與者都能積極響應(yīng)，參與了此次問卷調(diào)查的填寫。當(dāng)參與者遇到不明白的問題時，志愿者們會認真地解釋每一個問題的含義，確保參與者者能夠準(zhǔn)確理解并給出真實的反饋。一位參與者表示：“我之前就聽說過網(wǎng)約護士，但了解得不是很詳細。這次通過這些志愿者的講解和問卷，讓我對它有了更清楚的認識，感覺這確實是個挺方便的服務(wù)，但也確實存在一些讓人不太放心的地方，比如護士的資質(zhì)審核等問題。”

二、展開交流學(xué)習(xí)，了解護士看法

在調(diào)查過程中，志愿者們不僅收集問卷數(shù)據(jù)，還與護士進行了深入的交流學(xué)習(xí)。許多護士也借此機會紛紛表達了自己對于網(wǎng)約護士發(fā)展的期望，志愿者們懷著對網(wǎng)約護士模式的好奇，主動與護士們拉近關(guān)系。在醫(yī)院的各個角落，無論是在護士站的短暫休息時刻，還是在病房忙碌間隙的短暫交流中，都能看到志愿者們認真傾聽、積極提問的身影。。有的護士認為，網(wǎng)約護士模式確實為患者提供了極大的便利，尤其是那些行動不便、需要長期護理的患者，能夠在家中就享受到專業(yè)的護理服務(wù)，這是傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式難以完全覆蓋到的部分。然而，也有不少護士提出了一些擔(dān)憂。比如在安全保障方面，護士獨自上門提供護理服務(wù)，可能會面臨一些不可預(yù)見的風(fēng)險，無論是患者病情突發(fā)變化帶來的風(fēng)險，還是在陌生環(huán)境中可能遭遇的人身安全風(fēng)險等。此外，志愿者還與護士學(xué)習(xí)如何與患者進行有效的溝通交流。在這個過程中，志愿者收獲很多溝通技巧。

三、腳步不停，與參與者真誠交談

志愿者們雖然腳已經(jīng)酸痛不已，但他們的臉上依然掛著堅定的笑容。他們手持調(diào)查問卷，穿梭于各個病房與候診區(qū)之間。微笑著向患者及家屬耐心解釋來意，細致詢問，認真記錄每一個回答。在醫(yī)療調(diào)研的過程中，志愿者與患者之間的真誠交流無疑是使調(diào)查問卷具備調(diào)查意義的關(guān)鍵所在。于是，志愿者們主動深入到患者中間。每一次的交流，都是從一個溫暖的微笑、一句關(guān)切的問候開始。他們會花大量的時間傾聽患者的訴說，無論是關(guān)于病情的詳細情況，還是因生病帶來的生活上的困擾以及心理上的壓力。志愿者真誠的態(tài)度讓患者們愿意將自己真實的想法和感受毫無保留地填寫在問卷上。這些來自患者群體的真實反饋，將準(zhǔn)確地反映出他們對網(wǎng)約護士的真實看法和需求，從而讓這份調(diào)查問卷不再是空洞的形式，而是真正具有了調(diào)查意義和極具價值的依據(jù)。

此次社會實踐活動的開展，能深入了解大眾對網(wǎng)約護士服務(wù)的需求，為推動網(wǎng)約護士服務(wù)的發(fā)展提供了有價值的信息。此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示大部分參與者都認為網(wǎng)約護士很方便，隨著網(wǎng)約護士的不斷發(fā)展，這項新服務(wù)無疑會在未來醫(yī)療事業(yè)中扮演者重要角色。